Омбудсмен

1. В случае, если клиент получил негативный ответ на жалобу, касающуюся кредитных переводов безналичных денежных средств и перечислений с помощью средств электронных платежей, клиент имеет право подать жалобу на рассмотрение омбудсмену Латвийской Ассоциации коммерческих банков.

2. Омбудсмен рассматривает только те жалобы, которые соответствуют всем следующим признакам:

• Жалобу подал клиент, не являющийся кредитным или финансовым учреждением;
• Жалоба касается кредитных переводов безналичных денежных средств или сделок с использованием электронных платёжных средств;
• Жалоба касается деятельности зарегистрированных в Латвии кредитных учреждений;
• Объём сделки (общий объём очевидно связанных сделок), в отношении которой подана жалоба, не превышает 50 000 EUR;
• Жалоба не касается вопросов о подделке документов;
• Жалоба не касается вопросов об обоснованности прейскуранта кредитных учреждений, о предоставлении, отмене или изменении кредитного лимита, об условиях кредитного лимита и других подобных вопросов;
• Клиент ранее обращался в кредитное учреждение с претензией того же содержания, но в месячный срок со дня подачи (отправки) претензии клиент не получил от кредитного учреждения удовлетворяющего его ответа на свою претензию;
• В суд или в третейский суд не подавался иск по предмету жалобы;
• Клиент не обращался с жалобой того же содержания в Центр защиты прав потребителей;
• Омбудсмену ранее не подавалась жалоба этого же клиента по предмету жалобы.

3. Жалоба оформляется в письменном виде в соответствии с требовании указанном в Порядке рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудсменом Латвийской ассоциации коммерческих банков (регламент). Она адресуется и направляется омбудсмену Латвийской ассоциации коммерческих банков по адресу: ул. Персес, 9/11, Рига, LV-1011.

4. В жалобе указываются:

• Сведения о подателе жалобы: для физического лица - имя, фамилия, персональный код, место жительства, для юридического лица - наименование, полный адрес, регистрационный номер;
• Наименование кредитного учреждения, в отношении которого подаётся жалоба; Содержание жалобы и требования;
• Обстоятельства, подтверждающие жалобу.

5. Жалоба включает в себя:

• Заверение подателя жалобы в том, что он ознакомлен с данным регламентом и Положением об омбудсмене Латвийской ассоциации коммерческих банков;
• Просьбу подателя жалобы рассмотреть жалобу в соответствии с положениями данного регламента;
• Разрешение подателя жалобы, адресованное кредитному учреждению, на раскрытие омбудсмену информации о состоянии счёта подателя жалобы и предоставленных ему финансовых услугах в той мере, в которой это необходимо для рассмотрения жалобы;
• Заверение подателя жалобы в том, что в суд или в третейский суд не подавался иск по предмету жалобы, и в том, что он не обращался с жалобой того же содержания в Центр защиты прав потребителей.

6. При подаче жалобы податель жалобы обязан внести на счёт третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков обеспечение в размере Ls 15,00. Если омбудсмен полностью или частично удовлетворяет жалобу, обеспечение возвращается подателю жалобы. Если омбудсмен в порядке, определённом данным регламентом, оставляет жалобу без рассмотрения, прекращает дело по проверке жалобы или отклоняет жалобу в полном объёме, обеспечение не возвращается.

7. Податель жалобы к своей жалобе прилагает:

• Копию идентификационного документа подателя жалобы;
• Копию претензии, с которой податель жалобы обращался в кредитное учреждение;
• Ответ кредитного учреждения на эту претензию, если ответ был получен;
• Доказательства того, что претензия была подана в кредитное учреждение, если не прилагается ответ кредитного учреждения;
• Договор, в отношении которого возник спор;
• Документы, на которые податель жалобы ссылается в своей жалобе;
• Документ, подтверждающий уплату обеспечения;
• Документ, подтверждающий отправку копии жалобы кредитному учреждению.

8. Омбудсмен независим в принятии своих решений.Решение омбудсмена носит рекомендательный характер.

9. Дополнительная информация, а также Положение об омбудсмене Латвийской ассоциации коммерческих банков и Порядок рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудсменом Латвийской ассоциации коммерческих банков (регламент) доступны на домашней странице Ассоциации коммерческих банков в интернете: Омбуд.