Nordea Kontaktu Centrs turpmāk strādās 24h diennaktī

Klientu ērtībām no 1.februāra Nordea bankas Kontaktu Centrs strādās 24 stundas dienā, septiņas dienas nedēļā. Turpmāk klienti jebkurā diennakts laikā varēs ne tikai noskaidrot vispārēju informāciju par bankas pakalpojumiem, bet arī uzzināt konta atlikumus un veikt pārskaitījumus.

Nordea Klientu apkalpošanas tīkla vadītāja Jana Strogonova: „Izcils serviss, kas ir viena no Nordea pamatvērtībām, nozīmē nepārtrauktu darbu klientu servisa uzlabošanā. Mūsu klientiem ir svarīgi, ka bankas pakalpojumus var saņemt, neatkarīgi no atrašanās vietas. Lai arī klienti aizvien aktīvāk ikdienā ar banku sazinās, izmantojot internetbanku un e-pastu saraksti, tomēr telefons joprojām ir populārākais sazināšanās veids ar banku – vidēji 80% no visiem kontaktiem ar banku notiek telefoniski. Aptaujas rāda, ka Nordea klientiem svarīga ir mobilitāte un ātrums, tādēļ inovatīvas attālināto pakalpojumu iespējas ir viena no mūsu prioritātēm.”

Nordea Kontaktu Centrā klienti lielākoties vēršas, lai uzzinātu vispārēju informāciju par banku, piemēram, bankomātu atrašanās vietu, filiāļu darba laikus u.tml. Aptuveni katrs desmitais ienākošais zvans ir par maksājumu kartēm, savukārt 10% klientu Nordea Kontaktu Centru izmanto, lai veiktu pārskaitījumus vai uzzinātu sava konta stāvokli. Tāpat, pa tālruni klienti piesakās jauniem pakalpojumiem, piemēram, automātiskajiem un regulārajiem maksājumiem, veic noguldījumus, atver krājkontus, piesakās kredītkartēm. Interesē arī konsultācijas par mājokļa kredītiem, līzingu, patēriņa kredītiem un citiem finanšu risinājumiem.

Atgādinām, ka ar Nordea Kontaktu Centru iespējams sazināties arī, izmantojot „Skype” zvanus, kā arī jautājumus var uzdot mikro blogošanas vietnē „Twitter” un sociālā tīmekļa vietnē „Facebook”. Informāciju par Nordea filiālēm un bankomātiem var uzzināt arī izmantojot uz atrašanās vietu balstītu sociālā tīkla vietni „Foursquare”.