Nordea būtiski pagarina filiāļu darba laikus

Sākot ar oktobri Nordea pagarina filiāļu darba laiku. Turpmāk Nordea filiāles Rīgā būs pieejamas darba dienās no 9.00 – 19.00.

Pamatojoties uz informāciju, kas iegūta tirgus izpētes kompānijas “Latvijas Fakti” veiktajos fokuss grupu pētījumos, kā arī lielveikalos strādājošo Nordea filiāļu veiksmīgo pieredzi, Nordea būtiski pagarina Rīgas filiāļu darbalaikus, palielinot to pieejamību klientiem. Turpmāk visas filiāles ārpus tirdzniecības centriem strādās no 9.00-19.00; tirdzniecības centros strādājošās Nordea filiāles turpinās strādāt pēc ierastā darba grafika no 10.00-20.00, kā arī nedēļas nogalēs. 

Jana Strogonova, Nordea klientu apkalpošanas tīkla direktore: “Pētījumi rāda, ka pastāv noteikta “īpašo” pakalpojumu grupa, kas pārsvarā pieejami tikai standarta darba laikos. Šajā sarakstā ierindojas dažādi valsts uzņēmumu sniegtie pakalpojumi, pakalpojumi, ko nodrošina juridisko un medicīnas pakalpojumu sniedzēji, diemžēl arī bankas. Uzskatām, ka bankas pieejamībai nevajadzētu būt privilēģijai, tāpēc pielāgojam bankas darba laikus klientu prasībām”.

“Jāatzīst, ka pēdējā laikā ir novērojami būtiski uzlabojumi pakalpojumu sniedzēju darba laikos, un savu ieguldījumu tam ir devuši daudzie tirdzniecības centri, kas nodrošina preču un pakalpojumu pieejamību klientiem ārpus darba laika”.

Nordea bankā apmēram tikai viena no desmit transakcijām noris ar fizisku klienta klātbūtni – pārējie 90% tiek veikti elektroniski – internetbankā, izmantojot elektroniskās norēķinu sistēmas, mobilo internetbanku, norēķinu kartes un dažādus automatizētās norēķinu iespējas. Lai arī pēc Nordea aplēsēm šis rādītājs ir augstākais Latvijā, joprojām sagaidām elektronisko transakciju īpatsvara un līdz ar to apjomu pieaugumu. Savukārt filiāļu darba laiku izmaiņas ir mērķētas uz pārdošanas apjomu pieaugumu un konsultatīvo pakalpojumu pieejamību klientiem ērtā laikā.

“Liela daļa ekonomiski aktīvo iedzīvotāju strādā standarta darba dienu. Lai apmeklētu banku, tiek izmantoti pusdienu pārtraukumi un citas iespējas “izrauties” no darba. Jaunie darba laiki ļaus sakārtot darba dienas ritmu, un visu nepieciešamo bankā varēs nokārtot pēc darba. Ceram, ka bankas pakalpojumu klāsta pieejamība arī pēc ierastā darba laika beigām kļūs jauns klientu apkalpošanas standarts banku sektorā”, tā Jana Strogonova.

Papildus informācija:
Kristians Pudans, Sabiedrisko attiecību daļas vadītājs, tel. 7 096 244,
mob. 29 137 311, e-pasts: kristians.pudans@nordea.com